Términos y Condiciones del Servicio

Versión 1.0 · En vigor desde [FECHA]

Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma Trazika, un servicio de software como servicio (SaaS) de carácter empresarial (B2B) para la digitalización de rondas de mantenimiento y el soporte al control de legionela en establecimientos. La versión en español es la única vinculante; cualquier traducción se ofrece a título informativo y no prevalece.

0. Encabezado, partes y aceptación electrónica

0.1 Partes

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se identifica al titular y prestador del Servicio (en adelante, el "Proveedor" o "Trazika"):

• Titular: [RAZÓN SOCIAL]
• NIF/CIF: [NIF/CIF]
• Domicilio fiscal: [DOMICILIO FISCAL]
• Email de contacto: [EMAIL DE CONTACTO]
• Marca comercial: Trazika · Dominio: trazika.com

La otra parte es la persona física o jurídica que contrata el Servicio en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (en adelante, el "Cliente"). Proveedor y Cliente se denominan conjuntamente las "Partes".

0.2 Naturaleza B2B y exclusión de la condición de consumidor

El Servicio se dirige exclusivamente a empresas, profesionales y entidades que actúan en el marco de su actividad económica. El Cliente declara y garantiza que no contrata como consumidor ni usuario en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días ni el resto de protecciones específicas de los consumidores. Si el Cliente no actúa como empresario o profesional, no debe contratar el Servicio.

0.3 Aceptación electrónica (click-wrap)

El Cliente acepta estas Condiciones de forma expresa marcando la casilla de aceptación durante el alta y/o pulsando el botón de aceptación en el flujo de re-aceptación. Dicha aceptación constituye una manifestación de voluntad vinculante equivalente a la firma. El Proveedor registra de forma fehaciente cada aceptación (usuario, versión aceptada, hash del texto, fecha y hora, dirección IP y agente de usuario) conforme a la sección 30.

0.4 Capacidad de quien acepta

Quien acepta estas Condiciones declara y garantiza ser el titular de la cuenta (owner) o disponer de poder suficiente para obligar al Cliente que representa. La aceptación vincula a la organización del Cliente en su totalidad, incluidos todos sus Usuarios.

0.5 Versionado

Estas Condiciones están versionadas. La versión y la fecha de entrada en vigor figuran en el encabezado. El Proveedor podrá publicar nuevas versiones conforme a la sección 29, con re-aceptación cuando proceda.

0.6 Jerarquía documental

La relación contractual se compone de estas Condiciones y de los siguientes documentos, que se incorporan por referencia. En caso de conflicto, prevalecerá el orden siguiente: (i) el Plan y/o pedido (Order Form) aceptado; (ii) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA, Anexo II); (iii) el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, Anexo III); (iv) la Política de Uso Aceptable (Anexo IV); y (v) estas Condiciones. El Anexo I (Plan y Tarifas) remite a las Tarifas Vigentes.

1. Objeto y descripción del Servicio

El Servicio es una herramienta de software como servicio (SaaS) de soporte, registro y trazabilidad de rondas de mantenimiento y de control de legionela. Permite documentar lecturas, fotos, analíticas, terminales, expedientes y eventos de auditoría.

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad" (sección 23). El alcance funcional concreto depende del Plan contratado (sección 6 y Anexo I). El Servicio tiene carácter evolutivo: el Proveedor podrá modificar, añadir, reempaquetar o retirar funcionalidades conforme a estas Condiciones.

2. Definiciones

• Cliente: la empresa, profesional o entidad que contrata el Servicio en el marco de su actividad.
• Usuarios: las personas autorizadas por el Cliente para acceder al Servicio (administradores, gestores, lectores y técnicos/operarios que acceden mediante PIN).
• Servicio: la plataforma Trazika y sus funcionalidades, accesible vía web.
• Plan: el nivel de suscripción contratado (Free, Básico, Pro o Enterprise) y sus límites y funcionalidades.
• Order Form / Pedido: cualquier formulario, alta o confirmación de suscripción que documenta el Plan, el ciclo y, en su caso, las condiciones particulares.
• Periodo de Suscripción: el periodo de facturación contratado (mensual o anual).
• Tarifas Vigentes: los precios del Servicio publicados o comunicados por el Proveedor en cada momento.
• Propiedad: cada establecimiento, instalación o centro dado de alta por el Cliente en el Servicio.
• Prueba: el periodo de prueba gratuita descrito en la sección 7.
• Stripe: el proveedor de procesamiento de pagos (Stripe Payments Europe, Ltd. o entidad del grupo) que gestiona los cobros.
• SLA: el Acuerdo de Nivel de Servicio (Anexo III).
• DPA: el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo II), conforme al art. 28 del RGPD.
• Uso Aceptable: la política descrita en la sección 5 y el Anexo IV.
• Información Confidencial: la definida en la sección 21.
• Fuerza Mayor: los eventos descritos en la sección 31.
• Responsable / Encargado / Subencargado / Interesado / Datos personales / Tratamiento / Brecha: tienen el significado del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El Cliente reconoce que la relación es estrictamente B2B conforme a la sección 0.2.

3. Cuenta, registro y Usuarios

El Cliente se obliga a facilitar datos de registro veraces, completos y actualizados y a mantenerlos al día. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluidos los PIN de los técnicos/operarios, y de cualquier configuración de acceso.

El Cliente es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta y bajo las credenciales de sus Usuarios, se haya autorizado o no, salvo dolo o negligencia grave imputable al Proveedor. El Cliente notificará sin demora cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de sus credenciales.

El Proveedor se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente, de aplicar verificación anti-robot en el alta y de denegar, suspender o cancelar altas que considere fraudulentas, duplicadas o contrarias a estas Condiciones.

4. Concesión de licencia

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones y al pago de las cuotas aplicables, el Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada para acceder y utilizar el Servicio, dentro de los límites del Plan contratado (incluido el número de Propiedades), exclusivamente para su uso interno en el marco de su actividad empresarial.

La licencia cesa automáticamente al terminar, expirar o suspenderse la suscripción. El Proveedor se reserva todos los derechos no concedidos expresamente. Nada en estas Condiciones transfiere al Cliente titularidad alguna sobre el Servicio.

5. Uso aceptable y prohibido

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Realizar scraping, extracción masiva o accesos automatizados no autorizados.
• Eludir, desactivar o sortear límites de uso, medidas de seguridad o controles de Plan.
• Utilizar el Servicio para desarrollar o asistir un producto o servicio competidor.
• Introducir contenido ilícito, difamatorio, infractor de derechos de terceros, malware o código dañino.
• Introducir datos de salud de personas u otras categorías especiales del art. 9 del RGPD. El Servicio no está diseñado para tratar este tipo de datos (véase la sección 20).

La idoneidad y adecuación del Servicio a las necesidades, instalaciones y obligaciones del Cliente corresponde exclusivamente al Cliente. El Proveedor podrá suspender o eliminar contenidos o accesos que incumplan esta sección, sin perjuicio de las demás acciones previstas.

6. Planes, niveles y límites (Anexo I)

El acceso a las funcionalidades está condicionado al Plan contratado y al pago correspondiente. La matriz orientativa de Planes es la siguiente; los importes y el detalle prevalente se rigen por las Tarifas Vigentes (Anexo I), por lo que esta tabla puede variar sin re-redactar el cuerpo de estas Condiciones.

El Proveedor se reserva el derecho de reempaquetar, redefinir o reasignar funcionalidades entre Planes con preaviso razonable conforme a la sección 29. Superar los límites del Plan (p. ej. el número de Propiedades) podrá habilitar el bloqueo de la funcionalidad afectada o la invitación a ampliar (upgrade). Las funcionalidades de API e integraciones se ofrecen "bajo disponibilidad" y, en su caso, restringidas al Plan Enterprise, sin garantía de continuidad ni de retrocompatibilidad (véase la sección 22). El Plan Free se presta "tal cual", sin SLA ni garantías. Los Planes constituyen el Anexo I, versionado por referencia a las Tarifas Vigentes.

7. Prueba gratuita (30 días)

El Proveedor podrá ofrecer un periodo de prueba gratuita de 30 días. La Prueba se concede como cortesía revocable y se limita a un único periodo por Cliente o grupo empresarial; el Proveedor podrá adoptar medidas anti-abuso para impedir Pruebas múltiples o fraudulentas.

El modelo de conversión (con o sin tarjeta) se comunicará en el alta. Cuando la Prueba conlleve conversión automática a un Plan de pago, el Proveedor avisará de la fecha y el importe del primer cargo. Durante la Prueba no se aplica SLA ni garantía alguna. Transcurrido el periodo sin conversión y agotada una eventual ventana de gracia, el Proveedor podrá eliminar los datos no convertidos. La concesión de la Prueba no genera derecho de desistimiento ni obligación de renovación.

8. Cuotas, ciclos y pago (Stripe)

Las cuotas se facturan por adelantado al inicio de cada Periodo de Suscripción. El pago se realiza a través de Stripe, mediante cargos recurrentes que el Cliente autoriza expresamente sobre el medio de pago facilitado. El Cliente se obliga a mantener un medio de pago válido y suficiente.

Las cuotas se devengan por el Periodo completo, sin prorrateo a la baja. Los importes se expresan en euros (EUR). El ciclo mensual puede conllevar un recargo frente al ciclo anual. Cualquier disputa sobre un cargo deberá plantearse de buena fe y dentro del plazo indicado en la sección 12.

9. Renovación automática y preaviso

Salvo cancelación, la suscripción se prorroga tácitamente por un periodo igual al contratado. El Proveedor avisará de la renovación con una antelación razonable (al menos 15 días en el ciclo anual). El Cliente puede cancelar la renovación en autoservicio desde su panel antes del fin del Periodo en curso.

La renovación se realizará a las Tarifas Vigentes en el momento de la prórroga. El Proveedor conserva registro del consentimiento a la renovación automática.

10. Upgrade, downgrade y cambio de ciclo

El upgrade (ampliación de Plan) surte efecto de forma inmediata, facturándose la diferencia prorrateada por el periodo restante. El downgrade (reducción de Plan) surte efecto al final del Periodo en curso, sin devolución de las cuotas ya pagadas. Cualquier crédito generado es no reembolsable.

El Cliente reconoce que el downgrade puede conllevar la pérdida de funcionalidades y de acceso a registros que excedan los límites del nuevo Plan (incluida la retención de datos). El cambio de ciclo (mensual ↔ anual) se trata como upgrade o downgrade según corresponda.

11. Impuestos e IVA

Salvo indicación en contrario, los precios se entienden sin IVA. Se aplicará el régimen fiscal que corresponda: IVA español del 21% para clientes establecidos en España; inversión del sujeto pasivo (reverse charge) para empresarios de otros Estados de la UE con número de IVA válido en VIES; y exportación de servicios para clientes fuera de la UE. El Cliente es responsable de la veracidad y validez de sus datos fiscales (incluido el número de IVA intracomunitario) y de cualquier impuesto adicional que le sea exigible.

12. Política de no reembolso

No procederá reembolso por indisponibilidades puntuales del Servicio (el único remedio del SLA son los service credits, sección 14). Al tratarse de una relación B2B, se excluye expresamente el derecho de desistimiento de 14 días (sección 0.2). Cualquier reclamación sobre una factura deberá comunicarse en un plazo breve (por ejemplo, 15 días desde su emisión); transcurrido dicho plazo se tendrá por aceptada.

13. Impago: intereses, suspensión y terminación

En caso de impago, el Proveedor podrá enviar un aviso con un plazo breve de subsanación, transcurrido el cual podrá suspender el Servicio y, de persistir, terminar la relación. El impago devengará el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, además de los gastos de recobro.

La suspensión o terminación no libera al Cliente del pago de las cantidades ya devengadas. Antes de la eliminación definitiva, el Proveedor ofrecerá una ventana de exportación de datos (sección 28). La reactivación del Servicio requerirá el pago íntegro de lo adeudado.

14. Soporte y nivel de servicio (SLA)

El soporte se presta según el Plan contratado (sin SLA en Free; por email en Básico; prioritario en Pro; dedicado en Enterprise) y se refiere a tiempos de respuesta, no de resolución. El Proveedor empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio.

Quedan excluidos del SLA los eventos de Fuerza Mayor, los fallos atribuibles a terceros (Supabase/alojamiento, Stripe, proveedores de email) y los problemas de la red o el equipamiento del Cliente. Cuando se ofrezca un SLA con objetivo de disponibilidad, el único remedio del Cliente serán los service credits (créditos de servicio) conforme al Anexo III, con un tope y sin que generen derecho a reembolso en efectivo.

15. Propiedad intelectual y datos del Cliente

El Proveedor retiene todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, su software, marcas, diseño y documentación. El Cliente conserva la titularidad de sus Datos y concede al Proveedor una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar y mostrar dichos Datos con el único fin de prestar el Servicio.

El Proveedor podrá generar y utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso (estadísticas, métricas y mejoras del producto), que serán de su titularidad, siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus Usuarios ni a personas físicas. El feedback que aporte el Cliente se cede al Proveedor con licencia perpetua, irrevocable y gratuita. El Proveedor podrá mencionar al Cliente como referencia comercial, reconociéndose al Cliente el derecho de oposición.

16. Protección de datos: Responsable, Encargado y DPA (art. 28)

En relación con los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Trazika como Encargado, salvo respecto de los datos de cuenta y facturación, en los que el Proveedor actúa como Responsable. El Proveedor tratará los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente, que estas Condiciones y el DPA recogen.

El Cliente garantiza disponer de base jurídica suficiente para el tratamiento de los datos que introduce y para su comunicación al Proveedor. El Proveedor no utilizará los datos del Cliente para fines propios (por ejemplo, entrenar modelos de inteligencia artificial) más allá de lo necesario para prestar el Servicio. El Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), conforme al art. 28.3 del RGPD, se incorpora como Anexo II.

17. Subencargados, medidas de seguridad (TOM) y brechas

El Cliente otorga al Proveedor una autorización general para recurrir a subencargados, con derecho de oposición motivada ante altas relevantes. El Proveedor impondrá a sus subencargados obligaciones equivalentes a las del DPA (flow-down, art. 28.4 del RGPD) y responderá de su actuación en los términos legales.

El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 del RGPD): cifrado, control de accesos, auditoría inmutable, aislamiento multi-tenant y copias de seguridad. En caso de brecha de seguridad, el Proveedor lo notificará al Cliente sin dilación indebida (orientativamente, 48-72 horas) tras tener constancia, sin que ello implique reconocimiento de culpa. La notificación a la AEPD y, en su caso, a los interesados corresponde al Cliente como Responsable.

18. Auditoría y transferencias internacionales

El Proveedor acreditará el cumplimiento del DPA preferentemente mediante certificaciones, informes o documentación. Las auditorías in situ quedan acotadas: previa notificación razonable, como máximo una vez al año, a costa del Cliente, sin acceso a la información de otros tenants y sin comprometer la seguridad ni la confidencialidad de terceros.

Los datos se alojan en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo (UE/EEE) por defecto. Si fuera necesaria una transferencia fuera del EEE, se ampararán mediante las Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) y, en su caso, una evaluación de impacto de la transferencia (TIA).

19. Seguridad, respaldo y responsabilidad de las copias

El Cliente es responsable de la exactitud, licitud y calidad de los datos que introduce. El Proveedor realiza copias de seguridad según el Plan, pero el Cliente debe conservar sus propias copias de los datos que considere relevantes.

20. Datos sensibles y registros de legionela

Los registros de control que el Cliente introduce (analíticas de agua, temperaturas, limpiezas, desinfecciones, mediciones de instalaciones) tienen la naturaleza de datos de instalación o medioambientales y no constituyen categorías especiales del art. 9 del RGPD. El Servicio no está diseñado para tratar datos de salud de personas; si el Cliente los introdujera, lo haría bajo su exclusiva responsabilidad y en contra de estas Condiciones (sección 5).

21. Confidencialidad

Se considera Información Confidencial toda información no pública revelada por una Parte a la otra con ocasión del Servicio, incluidos datos técnicos, comerciales, de precios, de seguridad y los Datos del Cliente. La Parte receptora se obliga a no usar ni divulgar la Información Confidencial salvo para cumplir estas Condiciones, con un grado de diligencia no inferior al que aplica a la suya propia.

Se excluyen de la confidencialidad la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, la conocida previamente sin deber de secreto, la desarrollada de forma independiente o la recibida lícitamente de un tercero. Las obligaciones de esta sección sobreviven a la terminación.

22. Servicios e integraciones de terceros (incluida la API)

El Servicio puede operar con servicios de terceros (por ejemplo, Stripe para pagos, proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de email y la integración con Flexkeeping). El Proveedor no garantiza la interoperabilidad, disponibilidad ni continuidad de dichos terceros, cuyo uso queda sujeto a los términos del tercero correspondiente.

Cualquier API o integración se ofrece, en su caso, "bajo petición" y/o restringida al Plan Enterprise, es versionable y deprecable a discreción del Proveedor y sin garantía de retrocompatibilidad. El Proveedor no responde de los fallos, cambios o cese de servicios de terceros.

23. Garantías y exención ("TAL CUAL / SEGÚN DISPONIBILIDAD")

El Proveedor garantiza únicamente que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a su Documentación durante el Periodo de Suscripción. El remedio exclusivo del Cliente ante el incumplimiento de esta garantía mínima será, a elección del Proveedor, la corrección del defecto o la resolución de la suscripción con reembolso prorrateado de la parte no consumida.

El Cliente reconoce haber leído y comprendido específicamente las cláusulas destacadas en mayúsculas, a efectos del control de incorporación.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no responderá de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de oportunidad, de fondo de comercio o de ahorros previstos, ni de sanciones de terceros, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.

Las limitaciones anteriores no aplican a los supuestos que la ley no permita excluir o limitar: dolo, culpa grave, daños personales y la responsabilidad frente a interesados conforme al art. 82 del RGPD. Las limitaciones de esta sección operan "en la máxima medida permitida por la ley"; si alguna se declarara inválida, las demás conservarán su eficacia (divisibilidad).

25. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) sus Datos y el contenido que introduce; (ii) el uso indebido del Servicio o el incumplimiento de estas Condiciones; (iii) el incumplimiento de la normativa que le sea aplicable, incluida la de legionela; y (iv) la mala gestión o custodia de los PIN de sus técnicos y de las credenciales de sus Usuarios.

El Proveedor defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio infringe derechos de propiedad intelectual, pudiendo, a su elección y como remedio escalonado: (a) obtener una licencia; (b) modificar el Servicio; o (c) resolver la suscripción con reembolso prorrateado. La Parte que solicite indemnización lo notificará sin demora y colaborará en la defensa. La obligación de indemnización del Cliente queda fuera de su tope de responsabilidad (sección 24).

26. Suspensión del Servicio

El Proveedor podrá suspender total o parcialmente el Servicio por impago, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o de autoridad, o incumplimiento de estas Condiciones. La suspensión será inmediata en casos urgentes de seguridad o legalidad. La suspensión legítima no exime del pago ni genera responsabilidad alguna del Proveedor.

27. Duración, renovación y terminación

La suscripción tiene la duración del Periodo contratado y se prorroga conforme a la sección 9. Cualquier Parte podrá terminar por incumplimiento sustancial de la otra que no se subsane en un plazo razonable tras requerimiento, y de forma inmediata en caso de insolvencia, concurso o cese de actividad.

El Cliente podrá terminar por conveniencia al final del Periodo, sin derecho a reembolso. El Proveedor podrá discontinuar los Planes Free o las funcionalidades en fase beta en cualquier momento, sin responsabilidad. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (PI, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) sobreviven a la terminación.

28. Efectos de la terminación: salida de datos (exit)

Tras la terminación, y a elección del Cliente, el Proveedor procederá a la devolución de los Datos en un formato interoperable razonable y/o a su supresión. El Cliente dispondrá de una ventana de exportación de 30 días desde la terminación; transcurrida, el Proveedor podrá eliminar los Datos.

El Proveedor emitirá, si se solicita, una certificación de borrado conforme al modelo orientativo de la AEPD, sin perjuicio de la conservación legal de aquellos datos que la ley exija mantener. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo natural de rotación, por lo que la eliminación efectiva en backups puede demorarse hasta el cierre de dicho ciclo.

29. Modificación de Condiciones, planes y precios con re-aceptación

El Proveedor podrá modificar estas Condiciones, los Planes y las Tarifas. Los cambios menores (aclaraciones, correcciones, ajustes no sustanciales) se comunicarán por notificación. Los cambios sustanciales requerirán la re-aceptación activa del Cliente (click-wrap), con un preaviso de al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Cuando proceda re-aceptación, el Servicio podrá mostrar un bloqueo o modal que la solicite. Si el Cliente no acepta la nueva versión, podrá resolver la suscripción antes de su entrada en vigor; en defecto de resolución, la continuación del uso tras la aceptación expresa supondrá su vinculación. Los cambios no tendrán efecto retroactivo sobre periodos ya pagados. La incorporación de las cláusulas se sujeta a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación (LCGC). Los Planes constan en un Anexo modificable por referencia a las Tarifas Vigentes.

30. Constancia fehaciente de la aceptación

El Proveedor registra de forma inmutable cada aceptación de estas Condiciones, incluyendo: el Usuario que acepta, la versión exacta aceptada, el hash del texto, la fecha y hora, la dirección IP, el agente de usuario y la vía de aceptación. Asimismo, archiva una copia inmutable del texto íntegro de cada versión publicada, lo que permite reconstruir qué decía exactamente la versión aceptada.

Las Partes reconocen el valor probatorio de estos registros electrónicos (Reglamento (UE) nº 910/2014 "eIDAS" y Ley 6/2020 de servicios electrónicos de confianza; arts. 23-24 de la LSSI-CE). La aceptación se vincula a un Usuario con poder para obligar al Cliente (sección 0.4).

31. Fuerza mayor

Ninguna Parte responderá del incumplimiento causado por un evento de Fuerza Mayor, entendido como circunstancia ajena a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, cortes de suministro o de telecomunicaciones, fallos de proveedores de nube, de Stripe o de email, ciberataques y ataques de denegación de servicio.

La obligación de pago no se excusa por Fuerza Mayor. La Parte afectada deberá mitigar sus efectos y notificar a la otra. Si el evento se prolongara de forma sustancial, cualquier Parte podrá resolver la suscripción. Esta sección se interpreta conforme al art. 1105 del Código Civil.

32. Disposiciones generales

Cesión: el Proveedor podrá ceder o subrogar su posición contractual (por ejemplo, en operaciones societarias); el Cliente no podrá ceder sin consentimiento escrito del Proveedor. Subcontratación: el Proveedor podrá subcontratar la prestación, respondiendo de sus subcontratistas. Integridad: estas Condiciones y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y prevalecen sobre cualesquiera condiciones de compra (PO terms) o documentos del Cliente, que se rechazan expresamente. Divisibilidad: la nulidad de una cláusula no afectará a las demás. No renuncia: la tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia. Notificaciones: serán válidas las realizadas por email a las direcciones de contacto de cada Parte. Firma electrónica: las Partes admiten la validez de la contratación y aceptación electrónicas.

33. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el Derecho español y, en lo aplicable, por el Derecho de la Unión Europea. Para cualquier controversia, y dado el carácter B2B de la relación, las Partes se someten con renuncia a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Proveedor, salvo norma imperativa en contrario.

El Cliente reconoce no actuar como consumidor (sección 0.2). En materia de protección de datos, la autoridad de control de referencia es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La versión en español de estas Condiciones es la prevalente y vinculante.

34. Anexos por referencia

Forman parte integrante de estas Condiciones los siguientes Anexos, que se incorporan por referencia:

• Anexo I — Plan y Tarifas: matriz de Planes (sección 6), por referencia a las Tarifas Vigentes.
• Anexo II — DPA: Acuerdo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD), lista de subencargados y, en su caso, Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).
• Anexo III — SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio y régimen de service credits.
• Anexo IV — Uso Aceptable: política de uso aceptable (sección 5).
• Anexo V — Privacidad y Cookies + Medidas técnicas (TOM): política de privacidad y cookies y medidas del art. 32 del RGPD (cifrado, control de accesos, auditoría inmutable, aislamiento multi-tenant; los PIN de técnicos se almacenan en claro de forma intencional para su uso operativo, siendo su custodia responsabilidad del Cliente).